Законом Тамбовской области от 25. 11. 2005 №391-3 «О системе исполнительных органов государственной власти Тамбовской области»




НазваниеЗаконом Тамбовской области от 25. 11. 2005 №391-3 «О системе исполнительных органов государственной власти Тамбовской области»
страница1/4
Дата публикации19.03.2013
Размер0.49 Mb.
ТипЗакон
odtdocs.ru > Право > Закон
  1   2   3   4


УТВЕРЖДЕН

приказом управления образования и науки области

от 10.05.2007 г. № 884

АДМИНИСТРАТИВНЫЙ РЕГЛАМЕНТ

исполнения государственной функции «рассмотрение обращений граждан в управлении образования и науки Тамбовской области»

(в редакции от 25.05.2012)

1. Общие положения

1.1. Административный регламент рассмотрения обращений граждан в
управлении образования и науки области (далее - административный
регламент) разработан в целях повышения результативности и качества,
открытости и доступности исполнения государственной функции по
рассмотрению обращений граждан в управлении (далее - государственная
функция), создания комфортных условий для участников отношений,
возникающих при исполнении государственной функции, определяет сроки и
последовательность действий (административных процедур) при
осуществлении полномочий по рассмотрению обращений граждан.

В соответствии со статьей 4 Федерального закона от 02.05.2006 № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» обращение гражданина - это направленное в государственный орган, орган местного самоуправления или должностному лицу письменное предложение, заявление или жалоба, а также устное обращение гражданина в государственный орган, орган местного самоуправления или должностному лицу, осуществляющему функции представителя власти.

1.2. Исполнение государственной функции осуществляется в
соответствии с:

Конституцией Российской Федерации;

Федеральным законом от 02.05.2006 № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации»;

Законом Российской Федерации от 27.04.1993 № 4866-1 «Об обжаловании в суд действий и решений, нарушающих права и свободы граждан»3;

Уставом (Основным Законом) Тамбовской области Российской Федерации;

Законом Тамбовской области от 25.11.2005 № 391-3 «О системе исполнительных органов государственной власти Тамбовской области»4;

Российская газета, 1993, 25 декабря.

"Собрание законодательства Российской Федерации 2006, № 19, ст. 2060, ' Российская газета № 89, 1993, Собрание законодательства Российской Федерации 1995, №51, ст. 4970.

постановлением администрации области от 05.12.2005 № 1108 «О структуре исполнительных органов государственной власти области»5;

постановлением администрации области от 21.02.2006 № 148 «Об утверждении Положения об управлении образования и науки Тамбовской области».

1.3.Государственная функция исполняется государственными
гражданскими служащими управления образования и науки области (далее -
государственные гражданские служащие).

1.4. Рассмотрение обращений граждан осуществляется бесплатно.

^ 2. Требования к порядку исполнения государственной функции по рассмотрению обращений граждан

2.1. Порядок информирования об исполнении государственной функции

2.1.1. Информация о государственной функции предоставляется:
непосредственно в здании управления образования и науки области;

с использованием средств массовой информации, телефонной связи, электронного информирования;

посредством размещения в информационных системах общего пользования (в том числе в сети Интернет).

2.1.2. Местонахождение управления образования и науки области:
улица Советская, 108, город Тамбов, 392000;

контактный телефон (телефон для справок): 8(4752) 72-37-38;

Интернет-адрес: http://www.regadm.tambov.ru/oiv/obraz;

адрес электронной почты: post@obraz.tambov.gov.ru;

адрес электронной приемной управления образования и науки области: http://www.narod.ru/guestbook/?owner=27703266.

2.1.3. Сведения о графике (режиме) работы управления образования и
науки области сообщаются по телефонам для справок (консультаций), а
также размещаются:

на интерактивном информационном портале исполнительных органов власти области;

на информационном стенде внутри здания управления образования и науки области.

2.1.4. На информационных стендах в управлении образования и науки
области, и в сети Интернет размещается следующая информация:

извлечения из законодательных и иных нормативных правовых актов, содержащих нормы, регулирующие деятельность по исполнению государственной функции;

'' Областная газета "Тамбовская жизнь". 1994, 6 декабря; 1996, 26 октября; 1997, 21 февраля, 29 октября; 1998,6 мая; 2000, 29 ноября; 2002, 19 марта, 26 ноября; 2003. 15 апреля, 3 1 мая, 12 июля; 2004, 31 января; 2005, 3 июня; 2006, 6 января; 2006, 14 апреля. 5 Областная газета "Тамбовская жизнь", 2005, 03 декабря.

схема размещения государственных гражданских служащих, обеспечивающих исполнение государственной функции по рассмотрению обращений граждан;

график приема граждан должностными лицами управления образования и науки области;

таблица сроков исполнения функции в целом и максимальных сроков выполнения отдельных административных процедур, в том числе времени нахождения в очереди (ожидания) при личном приеме у должностного лица;

порядок информирования о ходе исполнения государственной функции;

порядок получения консультаций;

порядок обжалования решений, действий или бездействия должностных лиц, исполняющих государственную функцию.

2.1.5. При ответах на телефонные звонки и устные обращения
государственные гражданские служащие подробно, в вежливой (корректной)
форме информируют обратившихся по интересующим их вопросам. Ответ на
телефонный звонок должен начинаться с информации о наименовании
органа, в который позвонил гражданин, фамилии, имени, отчестве и
должности специалиста, должностного лица, принявшего телефонный
звонок.

При невозможности государственного гражданского служащего, принявшего звонок, самостоятельно ответить на поставленные вопросы, телефонный звонок должен быть переадресован (переведен) на другое должностное лицо или же обратившемуся гражданину должен быть сообщен телефонный номер, по которому можно получить необходимую информацию.

2.1.6. Государственные гражданские служащие, осуществляющие
прием, консультирование, обязаны относиться к обратившимся гражданам
корректно и внимательно, не унижая их чести и достоинства.

2.1.7. Гражданин с учетом графика (режима) работы управления
образования и науки области с момента приема обращения имеет право на
получение сведений о прохождении процедур по рассмотрению его
обращения при помощи телефона, средств Интернета, электронной почты.

2.1.8. Граждане в обязательном порядке информируются:

о должностных лицах, которым поручено рассмотрение обращения;

о переадресации обращения в соответствующий государственный орган, орган местного самоуправления или соответствующему должностному лицу, в компетенцию которых входит решение поставленных в обращении вопросов;

о невозможности рассмотрения обращения с указанием оснований для этого;

о продлении сроков рассмотрения обращения с указанием оснований для этого.

^ 2.2. Порядок получения консультаций (справок) об исполнении

государственной функции

2.2.1. Консультации (справки) по вопросам исполнения
государственной функции предоставляются государственными
гражданскими служащими, обеспечивающими исполнение государственной
функции.

2.2.2. Консультации предоставляются по вопросам:
требований к оформлению письменного обращения;
требований к заявителю, пришедшему на прием;

мест и графиков личного приема должностными лицами управления образования и науки области для рассмотрения устных обращений;

порядка и сроков рассмотрения обращений;

порядка обжалования действий (бездействия) и решений, осуществляемых и принимаемых в ходе исполнения государственной функции.

2.2.3. Основными требованиями при консультировании являются:
компетентность;

четкость в изложении материала; полнота консультирования.

2.2.4. Консультации предоставляются при личном обращении, с
использованием средств массовой информации, информационных систем
общего пользования (в том числе сети Интернет, почты и телефонной связи,
электронной почты).

2.2.5. Консультации общего характера (о местонахождении, графике
работы, требуемых документах) могут предоставляться с использованием
средств автоинформирования.

^ 2.3. Результат исполнения государственной функции

2.3.1. Конечными результатами исполнения государственной функции
могут являться:

ответ на поставленные в обращении вопросы (уведомление о переадресовании обращения в соответствующие органы или должностным лицам, в компетенцию которых входит решение поставленных в обращении вопросов);

отказ в рассмотрении обращения.

2.3.2. Процедура исполнения государственной функции завершается
путем направления ответа или отказа по существу обращения заявителя и
получения гражданином результата рассмотрения обращения в письменной
или устной форме.

^ 2.4. Общий срок исполнения государственной функции

  1. Общий срок рассмотрения обращения не должен превышать 30
    дней с момента регистрации обращения.

  2. В случаях, требующих для разрешения вопросов, поставленных в
    обращениях, проведения специальной проверки, истребования
    дополнительных материалов, принятия других мер, сроки рассмотрения
    обращений граждан могут быть продлены соответствующими должностными
    лицами не более чем на один месяц с сообщением об этом обратившемуся
    гражданину и обоснованием необходимости продления сроков.

^ 2.5. Требования к присутственным местам

2.5.1. Прием граждан осуществляется в специально выделенных для
этих целей помещениях управления образования и науки области
(присутственных местах).

2.5.2. Присутственные места включают места для ожидания,
информирования, приема заявителей.

2.5.3. Присутственные места должны соответствовать Санитарно-
эпидемиологическим правилам и нормативам «Гигиенические требования к
персональным электронно-вычислительным машинам и организации работы.
СанПиН 2.2.2/2.4.1340-03»6.

Присутственные места оборудуются:

системой кондиционирования воздуха;

противопожарной системой и средствами пожаротушения; системой оповещения о возникновении чрезвычайной ситуации.

2.5.4. Вход и выход из помещений оборудуются соответствующими
указателями.

2.5.5. Присутственные места должны иметь туалет со свободным
доступом к нему в рабочее время.

2.5.6. В период с октября по май в местах ожидания работает гардероб
либо размещаются специальные напольные и (или) настенные вешалки для
одежды.

^ 2.6. Требования к местам для информирования

Места информирования, предназначенные для ознакомления граждан с информационными материалами, оборудуются: информационными стендами; стульями и столами для оформления документов.


6 Зарегистрированы Министерством юстиции Российской Федерации 10.06.2003, регистрационный №4673. Российская газета, 21.06.2003, № 120.

^ 2.7. Требования к местам для ожидания

  1. Места ожидания должны «соответствовать комфортным условиям
    для граждан и оптимальным условиям работы специалистов и должностных
    лиц.

  2. Места ожидания в очереди на предоставление информации могут
    быть оборудованы стульями, кресельными секциями, скамьями (банкетками).
    Количество мест ожидания определяется исходя из фактической нагрузки и
    возможностей для их размещения в здании, но не может составлять менее
    трех мест.

2.7.3. Места ожидания оборудуются столами (стойками) с
канцелярскими принадлежностями. Для осуществления необходимых
записей, оформления письменных обращений.

^ 2.8. Требования к местам приема граждан

2.8.1. Прием граждан должностными лицами в управлении
образования и науки области осуществляется в специально отведенном для
этого помещении.

  1. Должностные лица, осуществляющие прием, обеспечиваются
    личными идентификационными карточками и (или) настольными
    табличками.

  2. Место для приема гражданина должно быть снабжено стулом,
    иметь место для письма и раскладки документов.

  3. В целях обеспечения конфиденциальности сведений о гражданах,
    должностным лицом одновременно ведется прием только одного
    гражданина, за исключением случаев коллективного обращения граждан.

^ 3. Административные процедуры

3.1. Последовательность административных действий (процедур) при рассмотрении письменного обращения

3.1.1. Исполнение государственной функции включает в себя следующие административные процедуры: прием и регистрация обращения; направление обращения должностному лицу; рассмотрение обращения; рассмотрение обращения исполнителем; направление ответа гражданину; оформление дела по обращению; анализ обращений граждан.

^ 3.1.2. Прием и регистрация обращения

  1. Основанием для начала исполнения государственной функции
    является поступление обращения гражданина в управление образования и
    науки области.

  2. Обращение может поступить в управление образования и науки
    области одним из следующих способов:

почтовым отправлением;

посредством факсимильной связи;

фельдъегерской связью;

по электронной почте, с использованием иных средств связи (электронные обращения, через электронную приемную управления образования и науки области и др.);

нарочным.

3.1.2.3. Прием обращений, первичная обработка и регистрация
обращений граждан (проверка правильности адресования корреспонденции,
чтение, определение содержания вопросов обращения, присвоение
регистрационного номера, проверка истории обращений гражданина)
помещении управления образования и науки области, как правило, в течение
рабочего дня, но не более 3 дней с даты поступления осуществляется
уполномоченными специалистами ТОГКУ «Центр бухгалтерского обслуживания и материально-технического обеспечения».

Для приема обращений граждан в форме электронных обращений (Интернет-обращений) применяется специализированное программное обеспечение, предусматривающее заполнение гражданином реквизитов, необходимых для работы с обращениями и для письменного ответа, и в случае не заполнения указанных реквизитов, информирующее гражданина о невозможности принять его обращение. Адрес электронной почты автора и электронная цифровая подпись являются дополнительной информацией.

Регистрация обращений осуществляется с использованием сетевой автоматизированной системы учета и контроля обращений граждан (далее -АСКОГ).

При регистрации в «журнале документов» электронной базы данных АСКОГ вносится следующая информация о поступившем обращении:

дата поступления обращения;

вид обращения (заявление, предложение, жалоба);

данные об обратившемся гражданине: фамилия, имя, отчество, категория заявителя, место его проживания (адрес);

данные о корреспонденте, направившем обращение, если таковой имеется, а также делается отметка о контроле, если корреспондент запрашивает информацию о результатах рассмотрения обращения;

тема (темы) обращения;

данные о наличии приложений.

Датой поступления считается дата, указанная на штампе управления образования и науки области.

Если обращение подписано двумя и более авторами, то обращение считается коллективным, о чем делается отметка в базе данных АСКОГ.

Обращение проверяется на повторность. Повторными обращениями считаются предложения, заявления, жалобы, поступившие от одного и того же лица по одному и тому же вопросу, если со времени подачи первого обращения истек установленный законодательством срок рассмотрения и заявитель не согласен с принятым по его обращению решением. Обращения одного и того же автора по одному и тому же вопросу, поступившие до истечения срока рассмотрения, считаются первичными. Не считаются повторными обращения одного и того же автора, но по разным вопросам, а также многократные (три и более раз) - по одному и тому же вопросу, по которому автору даны исчерпывающие ответы соответствующими компетентными органами.
  1   2   3   4

Добавить документ в свой блог или на сайт

Похожие:

Постановление главы администрации Тамбовской области от 17 мая 2011...
З "О системе исполнительных органов государственной власти Тамбовской области" (в редакции от 04 октября 2010 г.), постановлением...

Постановление Администрации Тамбовской области
О реестре государственных функций (услуг) исполнительных органов государственной власти Тамбовской области

Кодекс этического поведения государственных гражданских служащих...
Руководителям исполнительных органов государственной власти области организовать работу по ознакомлению с настоящим постановлением...

Пояснительная записка к проекту постановления админист рации области...
«Об утверждении государственной программы Тамбовской области «Обеспечение информационной открытости и доступности деятельности органов...

Володарского района, астраханской области постановление
Астраханской области», постановлением Правительства Астраханской области от 09. 11. 2009 №601-п «Об оплате труда отдельных работников...

Володарского района, астраханской области постановление
Астраханской области», постановлением Правительства Астраханской области от 09. 11. 2009 №601-п «Об оплате труда отдельных работников...

Постановление Администрации Тамбовской области
В соответствии с Законом Тамбовской области от 03. 03. 2009 N 502-з "О ежемесячном пособии на ребенка в Тамбовской области" администрация...

О порядке предоставления и расходования, методике
В соответствии с Законом области от 28. 10. 2005 n 370-з "О межбюджетных отношениях в Тамбовской области" (в редакции от 08. 11....

Тамбовской области постановление
З «Об организации защиты населения Тамбовской области от чрезвычайных ситуаций межмуниципального и регионального характера», от 25....

Тамбовской области постановление
З «Об организации защиты населения Тамбовской области от чрезвычайных ситуаций межмуниципального и регионального характера», от 25....

Вы можете разместить ссылку на наш сайт:
Школьные материалы


При копировании материала укажите ссылку © 2013
контакты
odtdocs.ru
Главная страница